Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente o
simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una
empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en
el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio
al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta
que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada,
para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una
forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma
de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en
la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia
empresa.
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona
que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con
los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
